이 글은 최근 읽은 로버트 서튼의 '또라이 제로 조직(The No Asshole Rule)' 이라는 책에 관하여 적은 글입니다.
이 글에서 다루는 '또라이'는 흔히 말하는 '마음에 들지 않는 사람', '고집불통' 같은 사람이 아닌 '약자를 폭언욕설 등으로 괴롭히는 사람'을 지칭하는 표현입니다.
이 책의 내용은 군생활/ 직장생활을 한 사람들이 많이 경험하는 부분에 해당됩니다. 학창시절에도 물론 여기에 해당되는 경우가 있긴 하지만, 이 시기에는 교사-학생 관계를 제외하면 근본적으로는 모두 평등한 조직이고, 교사가 또라이의 발생을 억제하는 역할을 하기 때문에, 이 책에서 다루는 종류의 '또라이(asshole)'와 그와 유사한 폐해는 제한적으로만 존재합니다.
다만 나중에 리더 또는 중간리더가 될 입장에 있는 사람들은 한번 읽어봄직한 내용입니다. 누구나 '또라이'가 될 수 있다는 점에서, 스스로를 '또라이'의 피해자가 되는 것으로부터 막는 한편 자기 자신이 '또라이'가 되지 않도록 할 필요도 있기 때문입니다.
그리고 군사문화와 관련해서도 최근들어 점차 군내 폭언욕설을 금하고 서로 존중하는 방향으로 문화가 변화하고 있습니다. 03년도에도 참모총장 명령으로 '병영생활 행동강령' 이 시행되었고, 이 중 한 조항이 '폭언 및 욕설'을 금하는 내용이었습니다. 이러한 내용을 단순한 '민주화를 위한 조치'라는 시점만으로 보지 말고, '또라이 금지규칙'이라는 글에서 소개하고 있는 틀에서 바라보게 된다면 보다 넓은 관점에서 그 의미를 파악할 수가 있습니다.
비교적 유명한 책이라서 보다 구체적인 서평이나 관련 토론은 이미 인터넷에서 많이 확인이 가능합니다 (예: http://news.chosun.com/site/data/html_dir/2007/05/18/2007051800880.html).
다음은 제가 보고 요약한 내용입니다.
또라이 금지 규칙 (No Asshole Rule)
또라이의 정의
- 또라이짓, 즉 심리적 학대 / 괴롭힘을 즐기는 사람
※ 흔히 또라이를 주관적으로 '내 마음에 들지 않는 사람'으로 보는 것과 다름에 주의.
- 인신공격하기, 사회적인 신분 모욕하기, 창피를 주거나 지위를 격하시키는 행동, 말투에 대하여 모욕하는 농담, 마치 그 사람이 존재하지 않는 것처럼 행동하기 등의 행동을 줄기차게 하는 사람을 의미
- 어떤 사람이 약자와 강자를 어떻게 대하느냐의 차이에서 드러나며, 자신보다 약한 사람을 공격 대상으로 삼는다.
또라이가 존재하는 조직의 문제점
- 주변 사람들이 모욕당하고, 무시당하고, 차별받고, 기운빠지고, 기분 상한 상태 유발.
- 또라이는 전염된다 / 좋지 않은 상황 아래 있으면 우리 모두 또라이처럼 행동할 가능성이 있다.
- 인신공격적 논쟁, 미워하며 화내면서 싸우기 ⇒ 애사심의 상실 / 이기주의 만연
⇒ 창의성 상실, 도난율 증가, 대화의 정체, 협력의 상실 등
※ 피해자들은 결국에는 일종의 정신질환까지 겪게 된다!
< 또라이 개인의 성과는 높더라도 그로 인해 조직 전체의 성과는 떨어진다! >
또라이 근절방안
A. 또라이의 제거 / 억제
- 인사고과에 반영 = 또라이의 존재는 그만큼 조직 전체에 비용을 강요함을 인식
B. 또라이 발생의 차단
- 조직 내에 지나친 권력 차이가 발생하지 않도록 한다 = 또라이가 되려는 유혹 차단
: 다과회 연구, 코스트코 사례
- 직원들의 사소한 고민에 신경쓴다 / 건전한 논쟁 방법을 가르친다
: 전문 상담팀 결성, 논쟁방법 교육 프로그램 운영 등
- 고객과 거래처에도 '또라이 금지 규칙'을 적용한다 = 전염원의 차단
: 골드 짐, 사우스웨스트 항공 사례
관련 표어
Don't Be Evil! (구글에서 쓰는 표어임. 또라이가 되지 마시오.)
직장에서 동료나 비서에게 소리지르지 마시오
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